Šok: Restavracija zaračunala 20 evrov za gosta, ki ni prišel, tole pravi združenje za varstvo potrošnikov

Skupina ljudi je v eni restavraciji v Zgornji Avstriji rezervirala mizo za devet oseb, vendar je zaradi bolezni na večerjo prišlo le osem gostov. Po obroku, ki je skupaj z napitnino znašal približno 300 evrov, so opazili, da je bilo na računu dodatno zaračunanih 20 evrov za enega gosta, ki se ni pojavil, in sicer pod postavko »No-Show«.

Natakar ali lastnik restavracije tega predhodno ni omenil, kar je goste zelo razjezilo. Lastnik restavracije je za avstrijske medije pojasnil, da vsak rezerviran sedež predstavlja strošek, saj ga je treba vnaprej zagotoviti. Od začetka leta strogo uveljavlja pravilo, da se za neodpovedan prihod – če gostje ne sporočijo spremembe vsaj 24 ur vnaprej – zaračuna med 15 in 20 evrov na osebo.

Po njegovih besedah je to jasno navedeno na spletni strani, v SMS-potrdilu rezervacije, domnevno pa se omenja tudi pri telefonski rezervaciji. Če bi gostje poklicali večer prej ali vsaj zjutraj, jim pristojbine ne bi zaračunali. Eden od gostov je priznal, da so bili pogoji odpovedi res navedeni, vendar sporočila nihče ni natančno prebral.

Kljub temu meni, da je bil postopek nepošten, ker je bila pristojbina dodana na račun brez kakršnegakoli pojasnila. Mediji komentirajo, da se je odnos med gosti in gostinci spremenil: vse več je gostov, ki ne spoštujejo rezervacij, hkrati pa je 20 evrov precej visoka kazen in situacijo bi bilo mogoče rešiti z več razumevanja. Nemško združenje za varstvo potrošnikov potrjuje, da so pristojbine za neprihod dopustne, če so vnaprej jasno in transparentno dogovorjene.

Če gost ni bil jasno obveščen, takšnega zaračunavanja pogosto ni mogoče pravno utemeljiti. Gostinci poudarjajo, da je problem vse večji, saj veliko rezervacij propade brez kakršnegakoli obvestila. Primer kaže na navzkrižje interesov med gostinci in gosti. Restavracija se sklicuje na svoja pravila in težave v panogi, gostje pa se počutijo presenečene in slabo obravnavane. Pravno je odločilno, ali so bili pogoji odpovedi jasno sporočeni. Gostom svetujejo, naj pozorno berejo potrditve rezervacij in vsako sporočilo.

Preberite še: Takšni kavči povzročajo raka in bolezni ščitnice, tukaj je razlog zakaj