Položaj je drugačen, če ima izdelek napako – na primer pokvarjen zaslon ali narobe sešit kos oblačila.
Mnogi so se s tem že srečali: božično darilo je kupljeno z najboljšim namenom, vendar ne ustreza, ga že imate ali pa vam preprosto ni po okusu. Pogosto slišimo: »Če ti ni všeč, ga lahko vrneš.« Vendar ni vedno tako preprosto. Po informacijah nemškega potrošniškega centra je možnost vračila predvsem odvisna od dobre volje trgovca, saj ne obstaja splošno pravilo, ki bi zagotavljalo menjavo ali vračilo, če je bilo darilo kupljeno v fizični trgovini.
Vračilo je zagotovljeno le, če vam je trgovec to ob nakupu pisno obljubil. Številne večje trgovine sicer prostovoljno omogočajo vračilo blaga v 14 dneh. Nekatere rok podaljšajo – na primer MediaMarkt in Saturn omogočata vračilo v 30 dneh za člane svojih kartic. Med prazniki trgovci pogosto podaljšajo roke, da olajšajo menjavo daril. Pomembno je vedeti tudi, da trgovci pri prostovoljnih vračilih niso dolžni vrniti denarja v gotovini – pogosto namesto tega ponudijo dobropis.
Položaj je drugačen, če ima izdelek napako – na primer pokvarjen zaslon ali narobe sešit kos oblačila. V tem primeru lahko zahtevate znižanje cene ali odstop od pogodbe, če trgovec izdelka ne želi popraviti ali zamenjati.
Vračilo brez računa
Če računa nimate, še ni konec sveta. Nakup lahko dokažete tudi na druge načine: z izpiskom kartičnega plačila, izpiskom kreditne kartice, originalno embalažo s ceno ali pričevanjem osebe, ki je bila z vami. V takem primeru je pri vračilu ključno, ali je trgovec pripravljen prostovoljno sprejeti takšne dokaze.
Vračilo pri spletnih trgovcih
Spletni nakupi in telekomunikacijske pogodbe so preprostejši. Običajno imate 14 dni pravico do vračila, ne glede na to, ali vam je izdelek všeč ali ne. Rok začne teči, ko izdelek prejmete. V tem času morate trgovca obvestiti o vračilu (po e-pošti, telefonu ali prek obrazca). Nato imate še dodatnih 14 dni, da izdelek vrnete. Veliki spletni trgovci, kot je Amazon, pogosto olajšajo postopek vračila neposredno prek spletne strani ali aplikacije, denar pa vrnejo takoj, ko izdelek prejmejo.
Preberite še: Sveče: Ko boste to prebrali, jih ne boste več želeli imeti doma